Главная Претензии потребителей Иски потребителей Заявления+ Законодательство Советы потребителям

Независимая экспертиза бытовой техники.


Независимая экспертиза бытовой техники, реализуемой торговыми организациями потребителям, требуется, когда возникают разногласия между продавцом и покупателем по поводу качества проданного технического товара. Целью экспертизы является установление характера и причин возникшей неисправности изделия, переданного покупателю.

 

Рассмотрим 2 случая, когда закон «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы технически сложного товара:

 

1) Проданный технический товар на гарантии (гарантийный срок установлен и не истек на момент обнаружения неисправности в товаре).

 

В этом случае, если покупатель обращается к продавцу по поводу проявившихся недостатков в купленном товаре, продавец обязан провести проверку качества изделия, а при возникновении спора относительно причины неисправности, провести еще и экспертизу за свой счет. (П.5 ст. 18 Закона) У потребителя же есть право присутствовать при экспертизе и право обжаловать результат экспертизы, в случае несогласия, в суде.

 

2) Проданный технический товар без гарантии (гарантийный срок не был установлен изготовителем или поставщиком либо гарантийный срок уже истек, хотя двух лет со дня покупки не прошло).

 

В этом случае покупатель должен предъявить продавцу доказательства того, что дефект, в техническом товаре проявился по причинам, возникшим до передачи вещи покупателю. То есть, доказать, что технический товар некачественный. Доказательством будет служить заключение эксперта, составленное по результату независимой экспертизы (П.6 ст. 18; П.5 ст. 19 Закона).

 

Таким образом, экспертиза любого технически сложного товара нужна и потребителю и продавцу, чтобы выявить причины возникновения дефектов.

 

Очень часто, когда возникает спорная ситуация, продавец предлагает потребителю провести экспертизу бытовой техники в своем сервисном центре. Учитывая что, сервисные центры, как правило, являются подразделениями торгующих организаций потребителю лучше обращаться в независимую экспертную организацию, которая не состоит в договорных отношениях с фирмами-продавцами бытовой техники. Именно такая организация может провести действительно независимую экспертизу технических товаров.

 

В ходе проведения независимой экспертизы бытовой техники, эксперты изучают потребительские свойства, технические показатели и характеристики изделий, проводят разборку и тестирование на работоспособность технических товаров. В случае необходимости при исследовании бытовой техники применяются лабораторные методы. Также экспертами тщательно изучаются товарно-сопроводительные документы товаров бытовой техники.

Заключительным этапом является подготовка полного экспертного заключения (со всеми описаниями, расчетами, выводами). С таким заключением потребитель может обращаться в магазин с претензией (приложив заключение экспертов) и требовать замены некачественного товара, либо возврата уплаченной денежной суммы за товар, либо ремонт за счет продавца. В случае если экспертами будет установлено, что товар бытовой техники не подлежит ремонту (например, не выпускаются запасные части, либо иная причина), экспертная организация может составить Акт о неремонтопригодности изделия (см: образец акта).

В случае отказа продавца исполнить законное требование покупателя, последнему следует обращаться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар, возврате расходов на проведение независимой экспертизы и возмещении морального вреда.

 

 

Важно:

 

Подать судебный иск на продавца, с требованием возврата денег за некачественный товар, можно и до обращения в независимую экспертную организацию: потребитель может в ходе судебного заседания попросить суд назначить проведение экспертизы технического изделия в независимую экспертную организацию (указав в «ходатайстве о назначении экспертизы» точное наименование и адрес организации).

 



Независимая строительная экспертиза

 

Все о том как защитить свои права потребителя


ПОТРЕБИТЕЛЯМ:



Как подать претензию: советы потребителям

 

Как подать иск в суд:
советы потребителям

 

Некачественный товар









Возврат товара при отсутствии чека

 

Возврат товара надлежащего качества

 

Возврат технически сложного товара

 

Дистанционный способ продажи товара

 

Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги.

 

Претензия в банк: что нужно знать потребителям финансовых услуг

 

Права потребителей туристических услуг

 

Права дольщика

 

Потребителям услуг в сфере ЖКХ:

 

- Некачественные услуги ЖКХ: что делать, если в результате коммунальной аварии причинен ущерб имуществу в квартире.

 

Права потребителей транспортных услуг

 

Независимая экспертиза товаров:

 

- Независимая строительная экспертиза

 

- Независимая экспертиза бытовой техники








Политика конфиденциальности

Главная Претензии потребителей Иски потребителей Заявления+ Законодательство Советы потребителям