Главная Претензии потребителей Иски потребителей Заявления+ Законодательство Советы потребителям

Независимая экспертиза бытовой техники.


Независимая экспертиза бытовой техники, реализуемой торговыми организациями потребителям, требуется, когда возникают разногласия между продавцом и покупателем по поводу качества проданного технического товара. Целью экспертизы является установление характера и причин возникшей неисправности изделия, переданного покупателю.

 

Рассмотрим 2 случая, когда закон «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы технически сложного товара:

 

1) Проданный технический товар на гарантии (гарантийный срок установлен и не истек на момент обнаружения неисправности в товаре).

 

В этом случае, если покупатель обращается к продавцу по поводу проявившихся недостатков в купленном товаре, продавец обязан провести проверку качества изделия, а при возникновении спора относительно причины неисправности, провести еще и экспертизу за свой счет. (П.5 ст. 18 Закона) У потребителя же есть право присутствовать при экспертизе и право обжаловать результат экспертизы, в случае несогласия, в суде.

 

2) Проданный технический товар без гарантии (гарантийный срок не был установлен изготовителем или поставщиком либо гарантийный срок уже истек, хотя двух лет со дня покупки не прошло).

 

В этом случае покупатель должен предъявить продавцу доказательства того, что дефект, в техническом товаре проявился по причинам, возникшим до передачи вещи покупателю. То есть, доказать, что технический товар некачественный. Доказательством будет служить заключение эксперта, составленное по результату независимой экспертизы (П.6 ст. 18; П.5 ст. 19 Закона).

 

Таким образом, экспертиза любого технически сложного товара нужна и потребителю и продавцу, чтобы выявить причины возникновения дефектов.

 

Очень часто, когда возникает спорная ситуация, продавец предлагает потребителю провести экспертизу бытовой техники в своем сервисном центре. Учитывая что, сервисные центры, как правило, являются подразделениями торгующих организаций потребителю лучше обращаться в независимую экспертную организацию, которая не состоит в договорных отношениях с фирмами-продавцами бытовой техники. Именно такая организация может провести действительно независимую экспертизу технических товаров.

 

В ходе проведения независимой экспертизы бытовой техники, эксперты изучают потребительские свойства, технические показатели и характеристики изделий, проводят разборку и тестирование на работоспособность технических товаров. В случае необходимости при исследовании бытовой техники применяются лабораторные методы. Также экспертами тщательно изучаются товарно-сопроводительные документы товаров бытовой техники.

Заключительным этапом является подготовка полного экспертного заключения (со всеми описаниями, расчетами, выводами). С таким заключением потребитель может обращаться в магазин с претензией (приложив заключение экспертов) и требовать замены некачественного товара, либо возврата уплаченной денежной суммы за товар, либо ремонт за счет продавца. В случае если экспертами будет установлено, что товар бытовой техники не подлежит ремонту (например, не выпускаются запасные части, либо иная причина), экспертная организация может составить Акт о неремонтопригодности изделия (см: образец акта).

В случае отказа продавца исполнить законное требование покупателя, последнему следует обращаться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар, возврате расходов на проведение независимой экспертизы и возмещении морального вреда.

 

 

Важно:

 

Подать судебный иск на продавца, с требованием возврата денег за некачественный товар, можно и до обращения в независимую экспертную организацию: потребитель может в ходе судебного заседания попросить суд назначить проведение экспертизы технического изделия в независимую экспертную организацию (указав в «ходатайстве о назначении экспертизы» точное наименование и адрес организации).

 



Независимая строительная экспертиза

 

Все о том как защитить свои права потребителя

ПОТРЕБИТЕЛЯМ:


Как подать претензию: советы потребителям

 

Как подать иск в суд:
советы потребителям

 

Некачественный товар





Возврат товара при отсутствии чека

 

Возврат товара надлежащего качества

 

Возврат технически сложного товара

 

Дистанционный способ продажи товара

 

Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги.

 

Претензия в банк: что нужно знать потребителям финансовых услуг

 

Права потребителей туристических услуг

 

Права дольщика

 

Потребителям услуг в сфере ЖКХ

- Некачественные услуги ЖКХ: что делать, если в результате коммунальной аварии причинен ущерб имуществу в квартире.

 

Права потребителей транспортных услуг

 

Независимая экспертиза товаров

- Независимая строительная экспертиза

- Независимая экспертиза бытовой техники



НОВОСТИ:


С 1 января 2017 года изменились правила обращения потребителей в Роспотребнадзор.

 

Пост. Правительства РФ №967 от 22.09.2014 «О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»

 

«О новых возможностях защиты прав потребителей при возврате товара с недостатками, приобретенного на заемные средства» (Инф-я Роспотребнадзора от 02.07.2014г)

 

Информация ФАС России страховщикам от 23.04.2014г.: «как получить письменный отказ страховой компании от заключения договора ОСАГО» + Новости по ОСАГО

 

Принят Федеральный закон «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ» от 20.04.2014. №79-ФЗ (вступает в законную силу с 21.06.14г.)

 

ФЗ №417 от 28.12.2013г. «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ и в отдельные законодательные акты...»

 

12.12. 2013г. Роспотребнадзор подготовил для потребителей разъяснения некоторых положений Закона «об отмене мобильного рабства» («О внесении изменений в Фед. Закон «О связи» и ……» № 253-ФЗ от 25.12.2013г.).

 

Пост. Пр-ва РФ "«О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (№824 от 19.09.2013г).

 

Правила оказания платных образовательных услуг (утверждены Пост. Пр-ва от РФ от 15.08.2013 № 706).

 

Письмо Фед. службы по тарифам от 24.01.2013 «Порядок расчета объемов потребления ком-х услуг на общедомовые нужды».

 

25.12.12г. принят федеральный закон N 271-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный Кодекс и отдельные законодательные Акты РФ…..»

 

18.10.12 г. вступило в действие Пост. Пр-ва от 04.10.12 №1007 «О внесении изменений в некоторые акты Пр-ва по вопросам продажи товаров и оказания услуг»

 

Правительство РФ утвердило новые «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

 

Порядок определения размера оплаты за отопление в 2012-2014 гг. изложен в Пост. Правительства № 857 от 27.08.2012г.

 

Вступило в законную силу Пост. Пленума Верх. Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».






Политика конфиденциальности

Главная Претензии потребителей Иски потребителей Заявления+ Законодательство Советы потребителям