Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги
Прежде чем выбрать исполнителя платной медицинской услуги,
- а им может быть любое медицинское учреждение, независимо
от формы собственности, оказывающее лечебно-профилактические
услуги гражданам на договорной основе, - постарайтесь собрать
как можно более полную информацию на предполагаемого кандидата:
расспросите своих близких, друзей, знакомых; задайте вопросы
и почитайте отзывы на интернет-форумах медицинской направленности.
Далее, чтобы у вас не оставалось сомнения в том, что выбор
сделан правильный, нужно ознакомиться с информацией, которая
(в соответствии со ст.ст. 8-10 Закона PФ "О защите
прав потребителей" и п. 10 Правил предоставления платных
медицинских услуг населению медучреждениями) должна доводится
до сведения клиентов. Обязательная информация для
потребителей, следующая: на вывеске должно быть
указано фирменное наименование организации, адрес и режим
работы; кроме того, должны доводиться сведения о государственной
регистрации услугодателя (в случае, если услуги оказывает
индивидуальный предприниматель), о всех предоставляемых
в данном учреждении медицинских услугах, о их стоимости
и об условиях предоставления/получения услуг (сведения доводятся
обычно в виде перечня услуг, выложенного или вывешенного
в доступном месте), об имеющихся льготах (например, для
пенсионеров, ветеранов, студентов, детей), о квалификации
и сертификации специалистов.
Если вся эта информация доступна для потребителя, то следующее
на что нужно обратить внимание - это договор на оказание
медицинской услуги. Обратите внимание, чтобы в
договоре на оказание услуг были прописаны - сроки и
условия предоставления услуги, права и обязанности сторон,
порядок оплаты. Главное, чтобы при расчетах у Вас на руках
остался кассовый чек или бланк строгой отчетности (иной
платежный документ) - то есть такой документ, который не
просто подтверждает получение денег за услугу, а применяется
для расчетов на законных основаниях в тех случаях, когда
обслуживание клиентов ведется без применения контрольно-кассового
аппарата. Потребитель может также оплатить медицинские услуги
через банк.
Если все же Вам оказали некачественную медицинскую услугу,
и если нанесен вред здоровью, то, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей",
можно отстаивать свои права потребителя медицинских услуг и обращаться с претензией по договору оказания услуг и
требовать не только расторжения договора, но и возмещения убытков, ущерба и
компенсации морального вреда.
В случае, если учреждение, предоставляющее медицинскую
услугу, нарушает сроки начала или окончания услуги, либо
промежуточные сроки, то потребитель может в соответствии
со ст. 28 Закона по своему выбору:
-назначить новый срок исполнения услуги;
-потребовать снизить стоимость предоставляемой услуги;
-обратиться за оказанием услуги к другому специалисту (за
разумную цену) и потребовать от первого специалиста возмещения
своих расходов;
-отказаться от договора на оказание медицинских услуг и
потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением сроков
договора.
Законом также предусмотрено, что за нарушение сроков по
договору (повторных сроков, назначенных потребителем в соответствии
с п.1. ст.28 Закона) исполнитель должен уплатить клиенту
неустойку - 3% от стоимости в день или в час (если сроки
по договору определены в часах).
Правда вышеперечисленные требования исполнитель не должен
удовлетворять, если докажет, что сроки оказания услуги не
соблюдались вследствие непреодолимой силы или по вине самого
потребителя.
__________________________________________________________________________
С 01.01.2013 г. вступили в действие новые
«Правила
предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Вести деятельность в соответствии с новыми Правилами обязаны все
медицинские учреждения и организации.
Как защитить свои
права потребителя: информация в помощь потребителям.
|
